Para saber qué es Robotic Process Automation (RPA), o Automatización de Procesos mediante la Robótica, debemos comenzar por entender que “la robótica combinada con la informática”, es una solución para complementar la intervención humana...

Al usar el modelo Co-Sourcing, una organización podría desarrollar software en parte internamente y subcontratar parte del desarrollo a una organización externa.

Con este tipo de servicios las compañías podrán focalizar profesionales destacados hacia tareas que sean más específicas y especializadas adoptando una mirada mucho más estratégica centrada en alcanzar los objetivos y las metas perseguidas por las empresa.

Antes de hablar concretamente de que se trata un centro omnicanal debemos de conocer las bases que la sustenta.

La atención al cliente es el conjunto de acciones y estrategias que una empresa realiza para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes... Ver más.

Una buena estrategia de marketing de contenidos, que incluya la creación de contenido relevante y útil para su audiencia, puede atraer la atención de potenciales clientes y convertirlos en prospectos. Ver más.

Crear y mantener una tienda en línea exitosa requiere de un enfoque estratégico y un esfuerzo constante. A continuación, se presentan algunas mejores prácticas para ayudar a crear y mantener una tienda en línea exitosa. Ver más.

El nivel de servicio es la capacidad del centro de contacto para responder a las llamadas o interacciones de los clientes en un tiempo determinado. El objetivo es que el cliente no tenga que esperar demasiado tiempo para hablar con un agente y que el agente pueda resolver el problema del cliente en una sola llamada.  Ver más.

CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes) y se refiere a una estrategia, tecnología o conjunto de herramientas que permiten a las empresas administrar y analizar sus interacciones con los clientes  Ver más.

El vendedor usa técnicas de persuasión y negociación para convencer al cliente sobre la calidad y el valor del producto, y para superar cualquier objeción que puedan tener antes de realizar la compra.  Ver más.

Las redes sociales son herramientas poderosas que pueden ayudarnos a conectarnos con otras personas, compartir información y promocionar nuestros proyectos. Sin embargo, también pueden ser utilizadas de forma inapropiada y dañina..  Ver más.

WhatsApp es una herramienta de mensajería instantánea popular que puede ser utilizada de diversas maneras para beneficiar su negocio. A continuación, se presentan algunas estrategias para sacar provecho de WhatsApp en su negocio:  Ver más.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una entidad que establece estándares internacionales para la gestión de calidad en una variedad de industrias y sectores.  Ver más.

Es el conjunto de procesos y prácticas destinados a garantizar que el software desarrollado cumpla con los estándares de calidad requeridos. Esto implica la aplicación de técnicas de prueba y control de calidad en todas las fases del ciclo de vida del software, desde la planificación y diseño hasta la implementación y mantenimiento.  Ver más.

La digitalización puede permitir que las empresas lleguen a nuevos mercados y clientes a través de canales digitales, lo que puede ampliar su alcance y visibilidad.  Ver más.

Las redes sociales pueden ser una herramienta muy efectiva para incrementar las ventas de tu negocio. Aquí te presento algunas estrategias que puedes implementar.  Ver más.

Crear una estrategia efectiva de redes sociales para un negocio puede ser una tarea desafiante, pero siguiendo estos pasos puedes lograrlo.  Ver más.

RUICA es una metodología utilizada en la gestión de centros de contacto que se enfoca en la medición y evaluación de diferentes métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento) para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.  Ver más...

La tercerización de servicios puede permitir a las empresas enfocarse en su núcleo de negocio, reducir costos, acceder a habilidades especializadas, aumentar su flexibilidad y reducir los riesgos. Todo esto puede ayudar a la empresa a crecer y expandirse de manera más efectiva en su mercado.  Ver más...

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En el mundo empresarial actual, la atención al cliente es una de las áreas más críticas para el éxito de un negocio. Las empresas que se centran en brindar una excelente atención al cliente tienen una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen. Ver más...

Atraer y retener a los mejores talentos es esencial para el éxito de cualquier negocio. Encontrar a las personas adecuadas para el trabajo puede ser difícil, pero existen varias estrategias y prácticas que pueden ayudar a las empresas a atraer y retener a los mejores talentos.  Ver más...

Desde la administración de datos y la generación de informes hasta la atención al cliente y la facturación, estas tareas pueden ser una carga para el personal y reducir la eficiencia del negocio en general. Ver más.

En un mundo cada vez más conectado y digital, las empresas enfrentan un número cada vez mayor de desafíos y problemas técnicos que deben ser resueltos rápidamente.  Ver más...

Wolkvox es una plataforma de comunicaciones integradas que ofrece una amplia gama de soluciones para los centros de contacto. Es importante que los centros de contacto cuenten con Wolkvox por varias razones:   Ver más...

SCRUM es un marco de trabajo ágil que se utiliza en la gestión de proyectos de software y que se ha convertido en uno de los métodos más populares para la gestión de proyectos ágiles.  Ver más.

En el entorno empresarial actual, la automatización de tareas se ha convertido en una estrategia clave para simplificar las operaciones y aumentar la eficiencia.  Ver más.

En el mundo empresarial actual, la transformación digital se ha convertido en una necesidad para aquellas organizaciones que desean mantenerse competitivas y adaptarse a los cambios del mercado.   Ver más.

En este artículo, exploraremos la importancia de la optimización de procesos empresariales y cómo puede ayudar a aumentar la eficiencia en tu organización.   Ver más.

Como expertos en servicios de consultoría tecnológica, comprendemos las complejidades y desafíos que enfrentan las empresas al buscar soluciones tecnológicas a medida.   Ver más.

Para impulsar el crecimiento y el éxito de tu empresa, es crucial comprometerse con soluciones tecnológicas de vanguardia que transformen tus operaciones empresariales.  Ver más.

Las normas PCI (Payment Card Industry) son un conjunto de requisitos de seguridad que deben cumplir todas las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten datos de tarjetas de pago. Ver más.

Cómo el outsourcing puede ayudar a mejorar la eficiencia, la calidad y la rentabilidad de las entidades financieras. Ver más.

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